Servizio NOC 24x365 - Network Monitoring
Un presidio di vigilanza H24, 365 giorni l’anno, che si occupa di garantire la disponibilità delle piattaforme per erogazione dei servizi in cloud.
Il NOC (Network Operation Center) è un presidio di vigilanza H24, 365 giorni l’anno, che si occupa di garantire disponibilità dei sistemi e del corretto funzionamento delle applicazioni del cliente su infrastrutture Public Cloud, Private Cloud e On Premise.
Sulla base della definizione di procedure di escalation e di playbook tecnici il nostro personale è in grado di intervenire direttamente sui sistemi di erogazione dei servizi se il caso di malfunzionamento è stato previsto o di allertare personale specifico di secondo livello. Il team, operante dall'Italia in modalità 24x365, può inoltre effettuare operazioni di upgrade dei sistemi o di patching management.
In sintesi, il servizio permette di gestire necessità di varia natura e criticità affiancando e integrando il personale IT del cliente nelle attività di:
- Presidio e monitoraggio dei sistemi di erogazione dei servizi informatici
- Identificazione e gestione degli incidenti informatici secondo le procedure concordate
- Analisi degli allarmi e identificazione dei "falsi positivi"
- Applicazione dei piani di remediation descritti in palybook in caso di malfunzionamento
- Gestione delle escalation secondo modalità concordate con il cliente
- Mantenimento e aggiornamento dell’impianto documentale
- Coordinamento e rendicontazione delle attività
- Esecuzione di attività di manutenzione straordinaria in orari concordati
Il servizio rende disponibile al cliente una figura di Service Desk Manager che lo supporta nell'erogazione del servizio e nel continuo miglioramento dei processi di intervento per le varie casistiche, coordinando le attività degli operatori. Il team di specialisti NOC 24x365 può essere contattato dal cliente attraverso molteplici canali, quali Ticketing System, e-mail e numero telefonico dedicato.
Il servizio di eLogic NOC è ideale per tutte quelle realtà che necessitano di garantire resilienza e sicurezza dei propri sistemi informatici con continuità operativa 24x365. Grazie ad esso, le aziende clienti sono in grado di soddisfare requisiti stringenti di compliance e SLA senza sostenere direttamente importanti investimenti di personale.
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